Preguntas y respuestas.


¿Tengo que pagar gastos adicionales si soy de un país de la Unión Europea?

Suecia es miembro de la UE y, por tanto, todos los precios para países de la UE incluyen el IVA correspondiente a su país de origen. En otras palabras, el precio que ve es el precio que paga en total. Todos los impuestos y el IVA están incluidos en el precio.


¿Qué métodos de entrega utilizan?

Suecia:

Entregamos los pedidos a través del servicio de mensajería DHL o Postnord

En el extranjero:

Los servicios de envío dentro de la UE y al extranjero son DHL Parcel Connect

¿Entregas urgentes?

Por el momento no ofrecemos entregas exprés, ya que no hay ningún servicio de mensajería que pueda garantizar la entrega al día siguiente en toda la UE y el envío suele tardar lo mismo que el estándar.


¿Cuánto cuesta el envío a mi país?

Los gastos de envío varían según el país, el peso del producto, el tamaño del paquete, etc., pero aquí tiene una versión abreviada del cálculo de los gastos de envío:


Dentro de Suecia:

75 sek para todos los paquetes dentro de Suecia, envío gratuito a partir de 999kr

Las tarifas de envío se actualizan automáticamente en función del lugar desde el que realice el pedido y de lo que pida.

¿Cómo puedo pagar?

Clientes suecos: Klarna checkout, Swish, Paypal

Clientes noruegos, finlandeses y alemanes: Klarna checkout (facturación y pago directo), Paypal

Todos los demás países: Klarna y Paypal

Aviso para usuarios de Paypal:

Antes de realizar su pedido final, asegúrese de confirmar que su dirección de envío es correcta en Paypal. Paypal tiene un largo historial y a veces puede utilizar una dirección antigua en el pedido.


¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los artículos en stock se envían normalmente el mismo día en que recibimos el pedido, si éste se realiza antes de las 12.00 horas. En caso contrario, el pedido se enviará el día laborable siguiente a la realización del pedido, a más tardar en un plazo de 2 días laborables.



¿Por qué no he recibido aún un correo electrónico de confirmación?

Compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no encuentra una confirmación de pedido, póngase en contacto con nosotros en info@backpackinglight.se.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Siempre enviamos números de seguimiento con enlace, donde puede seguir su pedido. Ahora mismo sólo los tenemos en inglés, pero estamos trabajando para tenerlos en sueco :)


¿Qué pasa con las devoluciones o cambios?

Si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuelva el artículo sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días. Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago que el pago original.

Tiendas de campaña: Es importante asegurarse de que, si va a devolver una tienda de campaña, la limpia de toda la hierba y suciedad, si es que la ha montado antes. Intente empaquetarla correctamente, tal y como la recibió.

Mochilas: Asegúrate de limpiarla completamente, comprueba que no queda ningún objeto en la mochila.

Colchonetas, cojines y almohadas: asegúrese de empaquetarlos como nuevos - elimine todo el polvo, pelo de perro y suciedad del artículo, de lo contrario no se devolverá el dinero.

Sacos de dormir y edredones: asegúrate de que todas las etiquetas siguen en los artículos, están bien embalados y son nuevos. No utilices el producto durante dos semanas y luego devuélvelo.

Cocinas, ollas y sartenes: deben ser nuevos, de lo contrario no se devolverá el dinero.


¿Venden a clientes de fuera de la Unión Europea sin IVA?

Podemos vender nuestros productos a clientes de fuera de la Unión Europea sin IVA. Hemos implementado la geolocalización en nuestro sitio web, por lo que puede ver los precios sin IVA si elige su ubicación.

Los gastos de envío se mostrarán en la caja una vez que la tienda web haya calculado el peso total.

Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.


¿Qué pasa con la garantía?

Todos los productos que vendemos son nuevos, directos del fabricante y con garantía total.

Si tiene algún problema con un producto, lo más fácil y rápido suele ser ponerse en contacto directamente con el fabricante, que nos indicará lo que hay que hacer. De lo contrario, solemos actuar como intermediarios y tenemos que esperar una respuesta bidireccional, lo que puede alargar el plazo de sustitución o reembolso de un producto.

Si no encuentra aquí su respuesta, póngase en contacto con nosotros. Intentaremos responderle lo antes posible. Info@backpackinglight.se