Condiciones e información
Información sobre la empresa
Backpackinglight.se AB
Förrådsvägen 22
901 32 Umeå
Suecia
Número de registro mercantil: 556961-7441
Teléfono: 073-909 58 97
Correo electrónico: info@backpackinglight.se
Pago y precios
Todos los precios están actualizados y pueden sufrir modificaciones. El precio final, que incluye el IVA, los gastos de envío y cualquier otro cargo, se muestra en la caja antes de finalizar la compra.
Ofrecemos las siguientes formas de pago:
- Klarna: factura, pago a plazos y pago directo
- PayPal
Las condiciones de cada forma de pago se muestran en la caja. Al realizar el pago, también se aplican las condiciones propias del proveedor de pagos.
Entrega
Realizamos los envíos a través de DHL y PostNord.
Plazo de entrega habitual:
- Suecia: 2-4 días laborables
- Dinamarca y Finlandia: 3-5 días laborables
- Resto de la UE: 4-5 días laborables
Ofrecemos envío gratuito dentro de Suecia para compras superiores a 999 kr.
Si un producto tiene un plazo de entrega diferente, esto se indicará en la página del producto. En caso de retraso en la entrega, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Si el retraso es de importancia significativa para ti, puedes tener derecho a rescindir la compra.
Envíos no recogidos
Un envío que no se recoja no se considera automáticamente un ejercicio del derecho de desistimiento. Por lo tanto, avísanos si deseas desistir de la compra.
Si no se recoge un envío, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa que corresponda a nuestros gastos razonables de envío, devolución y gestión:
- Suecia: 150 SEK
- Dinamarca y Finlandia: 200 SEK
- Resto de la UE: 250 SEK
- Noruega: coste real
Devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento previsto por la ley
Cuando realizas una compra a distancia, según la Ley de Contratos a Distancia, normalmente tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento comienza a contar al día siguiente de que tú o una persona designada por ti hayáis recibido el producto.
En el caso de un pedido compuesto por varios artículos que se entreguen en diferentes momentos, el plazo de desistimiento suele comenzar a contar al día siguiente de la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarnos una notificación clara antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede utilizar nuestro formulario de solicitud de desistimiento:
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@backpackinglight.se. Indique su nombre, el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Una vez que nos hayas comunicado que deseas ejercer el derecho de desistimiento, deberás devolver el artículo sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días.
Gastos de envío de la devolución
- Para devoluciones dentro de Suecia, puede utilizar nuestro servicio de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución ascienden a 89 kr y se deducirán del importe del reembolso.
- En el caso de devoluciones desde otros países, el cliente es responsable de organizar y sufragar los gastos de envío de la devolución.
- La devolución debe enviarse directamente a nuestra dirección de devoluciones y no a un punto de recogida ni contra reembolso.
- El artículo debe estar bien embalado. Eres responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido.
Estado del producto al ejercer el derecho de desistimiento
Tienes derecho a examinar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción por la pérdida de valor que dicha manipulación haya ocasionado.
Le rogamos que devuelva el producto con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación. Un embalaje original dañado o ausente puede afectar al valor del producto y, por lo tanto, dar lugar a una deducción por pérdida de valor, si el embalaje es relevante para el valor de reventa del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido fabricados o personalizados específicamente según sus deseos o que, de otro modo, hayan adquirido un carácter claramente personal. El derecho de desistimiento también puede quedar excluido en el caso de productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse adecuadamente una vez roto el precinto.
30 días de devolución sin justificación
Además del derecho de desistimiento establecido por ley, ofrecemos 30 días de devolución sin justificación a partir de la fecha en que recibiste el producto.
Para que el derecho de devolución voluntario sea válido una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- El embalaje original, las etiquetas, los accesorios y la documentación deben incluirse y estar en buen estado.
- Debe notificarnos la devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
- La devolución deberá enviarse siguiendo las instrucciones de devolución que le proporcionaremos.
Las condiciones de nuestra política de devolución voluntaria no limitan sus derechos legales.
Dirección de devolución
Backpackinglight.se AB
Förrådsvägen 22
901 32 Umeå
Suecia
Reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento previsto por la ley, te reembolsaremos el importe que hayas pagado por el artículo. También te reembolsaremos el coste de nuestra opción de envío estándar más económica. No se reembolsarán los posibles costes adicionales en los que hayas incurrido al elegir una opción de envío más cara.
El reembolso se realizará sin demoras innecesarias y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibimos tu notificación de que deseabas desistir de la compra. Tenemos derecho a aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente lo contrario. Los gastos de envío de la devolución y una posible deducción por pérdida de valor podrán deducirse del reembolso.
Reclamaciones
Si un producto es defectuoso, tienes derecho a reclamarlo de conformidad con la Ley de venta al consumidor. El derecho de reclamación tiene una vigencia de tres años a partir de la fecha en que recibiste el producto.
Debe presentar la reclamación en un plazo razonable tras haber detectado o haber debido detectar el defecto. Una reclamación presentada en un plazo de dos meses desde la detección del defecto se considerará siempre presentada en un plazo razonable.
Ponte en contacto con nosotros a través de info@backpackinglight.se e indica tu número de pedido, así como una descripción del defecto. No dudes en adjuntar fotos o vídeos si ello facilita la evaluación. Nos pondremos en contacto contigo para darte instrucciones sobre cómo se gestionará el caso.
No devuelva un artículo objeto de reclamación antes de haber recibido nuestras instrucciones de devolución. Si se acepta la reclamación, nos haremos cargo de los gastos razonables que se deriven de la tramitación de la misma.
Dependiendo de las circunstancias, el defecto puede subsanarse, por ejemplo, mediante reparación, sustitución, descuento en el precio o reembolso, de conformidad con la Ley de venta al consumidor.
Daños durante el transporte y entregas erróneas
Le rogamos que compruebe el envío en el momento de recibirlo. Si el paquete o el producto presentan daños de transporte, o si ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@backpackinglight.se.
Guarde el embalaje y, si es posible, adjunte fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el daño. Esto nos ayudará a gestionar el asunto con la empresa de transporte.
Información sobre el producto
Intentamos reproducir las imágenes de los productos, los colores, las medidas, los pesos y el resto de la información de los productos con la mayor precisión posible. Pueden producirse pequeñas discrepancias, por ejemplo, debido a variaciones en la fabricación, actualizaciones de los productos o a la forma en que se reproducen los colores en diferentes pantallas.
Un error ortográfico evidente o una indicación de precio errónea que hayas detectado o que, razonablemente, debieras haber detectado como tal, no es vinculante para nosotros. Si detectamos un error de este tipo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Datos personales y protección de datos
Cuando realiza una compra con nosotros, tratamos sus datos personales para, entre otras cosas, gestionar su pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente, las devoluciones y las reclamaciones.
Entre otros derechos, usted tiene derecho a:
- solicitar información sobre qué datos personales tratamos,
- solicitar la rectificación de los datos incorrectos,
- solicitar la supresión de los datos cuando se cumplan las condiciones para ello,
- solicitar que se limite el tratamiento, y
- oponerse a determinados tratamientos.
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Encontrará más información en nuestra política de privacidad.
Marketing y boletines informativos
Puedes optar voluntariamente por suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir ofertas, novedades sobre productos y otra información de nuestra parte.
Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace que aparece al final de nuestros correos o poniéndose en contacto con nosotros.
También podemos ponernos en contacto contigo tras una compra para pedirte una valoración voluntaria sobre tu experiencia de compra o sobre el producto que has adquirido.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos que se deban a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como, por ejemplo, decisiones de las autoridades, catástrofes naturales, guerras, perturbaciones sociales generalizadas, conflictos laborales o perturbaciones graves en los sistemas de transporte, comunicaciones o abastecimiento.
Esta disposición no limita los derechos que te asisten en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo.
Controversias y legislación aplicable
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su caso, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos intentar encontrar una solución.
Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puede dirigirse a la Comisión General de Reclamaciones (ARN):
Junta General de Reclamaciones
Apartado de correos 174
101 23 Estocolmo
Página web: www.arn.se
Participamos en el procedimiento de resolución de litigios de la ARN y seguimos sus recomendaciones.
A estas condiciones se aplica la legislación sueca. Esto no limita los derechos imperativos del consumidor que puedas tener según la legislación del país en el que residas.